客户关系管理意味着就是销售与客户对接是否及时，那么销售的本质是什么，有人讲是产品，有人说是渠道，也有人会说是利润，每个人的认识都不相同，无论产品还是渠道这些都是为建立客户关系准备的,而利润只是发展良好客户关系的结果,今天我们研究一下目前流行的客户关系管理系统‍,看看这种客户关系管理系统目前应用在企业中的作用。

客户关系管理

一.整合客户资源

客户关系管理系统‍可以整合企业从各种渠道获得的客户资源，统一存储大量客户信息不仅仅是客户姓名电话等这些基本信息，更能完整记录客户从初次接触之后的每次沟通过程，而所有这些都会保存在系统中不会受人员变动或离职影响。

二.分配客户资源

为保证线索分配均衡，客户关系管理系统‍将线索存储区域划分为共享的线索池和自己的线索。客户关系管理系统类型‍客户关系管理系统类型‍可进行手动分配和自动分配，保证线索资源的合理利用。

三.实时的销售跟进

如何帮助销售人员在第一时间与客户取得联系并获得更多赢得客户的机会。在进行客户资源分配后，客户关系管理系统‍还能准时提醒销售人员及时跟进，然后还可以通过设置来判断客户是否回归客户池。

客户关系管理系统‍还能很清楚的对销售订单的每一个动作进行记录，包括销售人员跟进其他部门回复等并在其订单模块下记录，还可以设定某些特定条件，但销售订单触发这些条件时系统会自动处理或者对销售人员进行提醒，这样就全程完成了对整个订单的跟进。

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